Đổi mới từ cơ sở, nâng chất lượng phục vụ

Xác định CCHC là nhiệm vụ trọng tâm, khâu đột phá nhằm nâng cao hiệu lực, hiệu quả hoạt động của chính quyền cơ sở, xã Chiềng Sinh tập trung rà soát, đơn giản hóa thủ tục hành chính; đẩy mạnh số hóa hồ sơ, nâng cao tỷ lệ dịch vụ công trực tuyến toàn trình, tạo thuận lợi tối đa cho người dân và doanh nghiệp.

Ông Đỗ Văn Sơn, Chủ tịch UBND xã Chiềng Sinh cho biết: Xã tập trung rà soát, đơn giản hóa các thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết; thực hiện công khai, minh bạch quy trình, thời gian và thành phần hồ sơ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công. Đồng thời, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, tăng tỷ lệ sử dụng dịch vụ công trực tuyến, giúp người dân và doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, chi phí khi thực hiện thủ tục hành chính. Cùng với đó, đội ngũ cán bộ, công chức đã nâng cao tinh thần trách nhiệm, đổi mới tác phong, lề lối làm việc theo phương châm “gần dân, sát dân, vì Nhân dân phục vụ”. Việc tiếp nhận và giải quyết hồ sơ được thực hiện đúng quy trình, đúng thời hạn; các ý kiến phản ánh, kiến nghị của người dân được tiếp thu, xử lý kịp thời.

Nhờ triển khai đồng bộ nhiều giải pháp, tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng và trước hạn của Chiềng Sinh đạt trên 99%; tỷ lệ số hóa hồ sơ đạt 100%; 100% thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền được công khai đầy đủ trên môi trường điện tử. Năm 2025, xã đứng thứ 5/45 xã, phường về Chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp trong giải quyết thủ tục hành chính và cung cấp dịch vụ công; quý I/2026 vươn lên dẫn đầu toàn tỉnh.

Ông Cà Văn Sương, người dân bản Huổi Sáy, xã Chiềng Sinh chia sẻ: “Hiện nay, khi đến Trung tâm Phục vụ hành chính công của xã làm các thủ tục giấy tờ, tôi được cán bộ hướng dẫn tận tình, hồ sơ được tiếp nhận và giải quyết nhanh chóng. Nhiều thủ tục có thể thực hiện trực tuyến nên người dân đỡ mất thời gian đi lại, tiết kiệm chi phí và công việc cũng thuận lợi hơn trước rất nhiều”.

Công tác chuyển đổi số tại phường Điện Biên Phủ cũng ghi nhận nhiều điểm nhấn mới. Trong 6 tháng đầu năm, UBND phường đã chủ động đưa công nghệ số và trí tuệ nhân tạo vào phục vụ công tác quản trị địa phương. Nổi bật là việc đưa vào hoạt động 2 robot AI tại Trung tâm Phục vụ hành chính công để hỗ trợ hướng dẫn, tra cứu thủ tục hành chính cho người dân, góp phần giảm tải áp lực cho bộ phận tiếp nhận và trả kết quả. Từ đó, phường từng bước chuyển 2 biên chế sang tăng cường cho các phòng chuyên môn nhằm đáp ứng yêu cầu công việc sau sắp xếp mô hình chính quyền địa phương 2 cấp. Bên cạnh đó, phường đưa vào khai thác phần mềm quản lý công tác giải phóng mặt bằng, ứng dụng công nghệ số và các công cụ AI để số hóa hồ sơ, chuẩn hóa dữ liệu đất đai, quản lý tiến độ theo từng dự án, từng hộ dân. Hệ thống hỗ trợ lập, kiểm tra phương án bồi thường, hỗ trợ tái định cư, hạn chế sai sót trong quá trình áp giá, tổng hợp số liệu; nâng cao tính công khai, minh bạch và góp phần đẩy nhanh tiến độ giải phóng mặt bằng các dự án trọng điểm trên địa bàn.

Cải cách hành chính khởi sắc, thực chất

Theo đánh giá của UBND tỉnh, mặc dù phải thực hiện đồng thời nhiều nhiệm vụ trọng tâm, trong đó có việc sắp xếp, tinh gọn tổ chức bộ máy của hệ thống chính trị và triển khai mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, song công tác CCHC của Điện Biên tiếp tục có nhiều chuyển biến tích cực. Kỷ luật, kỷ cương hành chính được tăng cường; chất lượng giải quyết thủ tục hành chính từng bước được nâng cao; việc ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số trong hoạt động của cơ quan nhà nước ngày càng được đẩy mạnh.

Kết quả Chỉ số hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước (SIPAS) năm 2025 cho thấy những tín hiệu đáng khích lệ. Nếu như năm 2024, Điện Biên đứng thứ 40/63 tỉnh, thành phố thì đến năm 2025 đã vươn lên nhóm giữa cả nước, đạt mức “Tốt” với 83%, xếp thứ 19/34 tỉnh, thành phố, tăng 0,35 điểm phần trăm so với năm trước. Đáng chú ý, cả 8/8 nội dung CCHC đều đạt mức “Tốt” trở lên gồm: Công tác chỉ đạo, điều hành; cải cách thể chế; cải cách thủ tục hành chính; cải cách tổ chức bộ máy hành chính; cải cách chế độ công vụ; cải cách tài chính công; xây dựng, phát triển chính quyền điện tử, chính quyền số; tác động của CCHC đến người dân và kinh tế - xã hội. Điểm số các lĩnh vực dao động từ 81,2% đến 97,88%.

Tuy nhiên, kết quả khảo sát cũng cho thấy kỳ vọng của người dân đối với chính quyền vẫn còn rất lớn. Những nội dung được mong muốn tiếp tục cải thiện gồm nâng cao năng lực đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức; tăng cường cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ người dân; nâng cao chất lượng tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị và tăng tính công khai, minh bạch trong cung cấp thông tin.

Song hành với kết quả SIPAS, Chỉ số CCHC (PAR INDEX) năm 2025 của tỉnh được xếp loại “Tốt”, đứng thứ 29/34 tỉnh, thành phố. Đây cũng là năm đầu tiên cả 8/8 lĩnh vực đánh giá của tỉnh đều đạt mức “Tốt” trở lên. Trong đó, cải cách thủ tục hành chính tiếp tục là điểm sáng với 97,88%; các lĩnh vực cải cách tài chính công, xây dựng chính quyền điện tử, chính quyền số và tác động của cải CCHC đến phát triển kinh tế - xã hội đều đạt trên 81%.

Kết quả đánh giá đối với các cơ quan chuyên môn thuộc UBND tỉnh cho thấy 100% đơn vị được xếp loại “Tốt”. Trong tổng số 45 xã, phường được đánh giá, có 23 địa phương xếp loại tốt, 13 địa phương xếp loại trung bình và 9 địa phương xếp loại thấp; không có địa phương đạt mức xuất sắc. Những địa phương dẫn đầu gồm Mường Ảng, Chiềng Sinh, Tủa Chùa, Tuần Giáo, Thanh Yên, Mường Lay, Sính Phình và Tủa Thàng...

Từ những kết quả đạt được cho thấy, CCHC và chuyển đổi số tại Điện Biên đang từng bước đi vào chiều sâu, mang lại hiệu quả thực chất trong phục vụ người dân, doanh nghiệp. Đây cũng là nền tảng quan trọng để tỉnh tiếp tục xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, minh bạch, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội trong giai đoạn mới.