Đổi mới phục vụ, nâng cao sự hài lòng của người dân

Điện Biên có địa bàn miền núi, biên giới rộng, dân cư phân bố không đồng đều, giao thông còn khó khăn. Tại vùng sâu, vùng xa, vùng đồng bào dân tộc thiểu số, khác biệt về ngôn ngữ, phong tục, tập quán và khả năng tiếp cận thông tin đòi hỏi cán bộ, chiến sĩ Công an phải sâu sát địa bàn, nắm bắt tâm tư, nguyện vọng của Nhân dân, lựa chọn phương thức tuyên truyền phù hợp.

Đồng chí Đại tá Lù Minh Phương, Phó Bí thư Đảng ủy Công an tỉnh cho biết: Đảng ủy Công an tỉnh đã chỉ đạo các cấp ủy, tổ chức đảng trực thuộc cụ thể hóa mục tiêu, nhiệm vụ của Đề án số 10-ĐA/TU vào nghị quyết chuyên đề, chương trình, kế hoạch công tác. Các chủ trương, nghị quyết của Đảng, chính sách, pháp luật của Nhà nước về công tác dân vận được phổ biến, quán triệt đến 100% đảng viên, cán bộ, chiến sĩ. Qua đó, nhận thức, trách nhiệm phục vụ Nhân dân từng bước được nâng lên, gắn với việc thực hiện nhiệm vụ chuyên môn.

Phương châm “trọng dân, gần dân, hiểu dân, học dân và có trách nhiệm với dân” được cụ thể hóa thông qua việc học tập, thực hiện Sáu điều Bác Hồ dạy Công an nhân dân và các phong trào thi đua. Cán bộ, chiến sĩ được khuyến khích hướng về cơ sở, trực tiếp lắng nghe, phối hợp giải quyết những vấn đề phát sinh trong đời sống Nhân dân. Một trong những chuyển biến rõ nét là cải cách hành chính gắn với ứng dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số. Công khai quy trình, thời hạn giải quyết, phí và lệ phí; đẩy mạnh tiếp nhận hồ sơ trực tuyến đã góp phần nâng cao tính minh bạch, giảm thời gian và chi phí đi lại cho người dân.

Hằng năm, trên 98% thủ tục hành chính thuộc các lĩnh vực do Công an tỉnh chủ trì được thực hiện trực tuyến qua Cổng Dịch vụ công quốc gia, Bộ Công an và Công an tỉnh. Công an tỉnh đã ban hành 5 quyết định công bố danh mục thủ tục hành chính cắt giảm thời gian giải quyết; đồng thời, đề xuất Bộ Công an cắt giảm, đơn giản hóa 76 lượt thủ tục hành chính liên quan đến hoạt động sản xuất, kinh doanh thuộc lĩnh vực quản lý của lực lượng Công an.

Việc xây dựng, vận hành Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư, cấp và quản lý căn cước, định danh điện tử cùng các ứng dụng phục vụ quản lý nhà nước về ANTT tiếp tục tạo thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp. Công tác khảo sát mức độ hài lòng được thực hiện qua phiếu khảo sát và Cổng thông tin điện tử Công an tỉnh. Kết quả, trên 90% số phiếu thu về đánh giá hài lòng với việc giải quyết thủ tục hành chính.

Cùng với cải cách quy trình, Công an tỉnh chú trọng đổi mới tác phong, lề lối làm việc, thực hiện văn hóa công sở theo phương châm “4 xin, 4 luôn”: Xin chào, xin lỗi, xin cảm ơn, xin phép; luôn mỉm cười, nhẹ nhàng, lắng nghe, giúp đỡ. Qua đó, góp phần xây dựng hình ảnh người chiến sĩ Công an gần gũi, tận tụy, văn minh trong giao tiếp với tổ chức, công dân.

Công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh được duy trì; lịch tiếp công dân được niêm yết công khai, Công an cấp xã tổ chức tiếp công dân hằng ngày. Từ năm 2023 đến nay, lực lượng Công an tỉnh đã tiếp hơn 300 lượt người đến đề nghị giải quyết vụ việc, khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh; tiếp nhận và giải quyết 642/642 đơn liên quan đến ANTT. Những kết quả này góp phần nâng cao chất lượng phục vụ, củng cố niềm tin của Nhân dân đối với lực lượng Công an.

Phát huy sức dân, xây dựng thế trận an ninh nhân dân

Công tác dân vận đạt hiệu quả bền vững khi người dân chủ động tham gia phòng ngừa, phát hiện, đấu tranh với tội phạm, cùng xây dựng cộng đồng an toàn, đoàn kết. Trên cơ sở đó, Công an tỉnh chú trọng xây dựng, nhân rộng các mô hình “Dân vận khéo”, gắn nhiệm vụ bảo đảm ANTT với đặc điểm từng địa bàn và nhu cầu thực tiễn của Nhân dân.

Từ năm 2023 đến nay, các đơn vị trong lực lượng Công an tỉnh đã đăng ký xây dựng 331 mô hình dân vận khéo. Qua rà soát, 241 mô hình đã được thanh loại, kết thúc hoạt động; 21 mô hình được công nhận tiếp tục duy trì và 69 mô hình được phê duyệt triển khai trong giai đoạn 2026-2030.

Nổi bật là mô hình “Phòng An ninh nội địa hướng về cơ sở 3 cùng với Nhân dân” và mô hình “Tuyên truyền bảo đảm an ninh mạng và phòng, chống tội phạm sử dụng công nghệ cao trên các trang mạng xã hội”. Cả 2 mô hình đều được Bộ Công an ghi nhận, thông báo toàn quốc để các đơn vị, địa phương tham khảo, vận dụng; đồng thời, được Bộ trưởng Bộ Công an tặng Bằng khen trong dịp tổng kết phong trào thi đua dân vận khéo giai đoạn 2021-2025.

Các mô hình tập trung nâng cao hiệu quả nắm tình hình, tuyên truyền, vận động và khả năng tự phòng ngừa của người dân. Hoạt động hướng về cơ sở giúp lực lượng Công an kịp thời nắm bắt những vấn đề nảy sinh trong cộng đồng; tuyên truyền an ninh mạng trang bị kiến thức để người dân nhận diện nguy cơ, phòng tránh lừa đảo và tội phạm sử dụng công nghệ cao.

Để phát huy hiệu quả các mô hình, Công an tỉnh tăng cường phối hợp với Mặt trận Tổ quốc, các tổ chức chính trị - xã hội, cấp ủy, chính quyền địa phương trong phổ biến pháp luật, vận động Nhân dân tham gia phòng, chống tội phạm, tệ nạn xã hội và xây dựng phong trào toàn dân bảo vệ an ninh Tổ quốc. Công tác bảo đảm ANTT được gắn với thực hiện chính sách an sinh xã hội, xây dựng nông thôn mới, giảm nghèo bền vững, qua đó tạo sự đồng thuận và huy động nguồn lực từ cộng đồng.

Cán bộ, chiến sĩ Công an xã Sín Thầu giúp Nhân dân thu hoạch lúa mùa, góp phần lan tỏa tinh thần gần dân, sát dân, vì Nhân dân phục vụ. Ảnh: Tuổi trẻ Công an Điện Biên

Từ năm 2023 đến nay, lực lượng Công an đã tham mưu tổ chức 12 điểm Ngày hội toàn dân bảo vệ an ninh Tổ quốc cấp tỉnh, 30 điểm cấp huyện và hàng nghìn lượt ngày hội tại xã, phường, khu dân cư. Đây là dịp trao đổi kinh nghiệm, biểu dương các tập thể, cá nhân tiêu biểu, đồng thời tăng cường gắn kết giữa lực lượng Công an với Nhân dân, khơi dậy tinh thần trách nhiệm của mỗi người dân trong giữ gìn an ninh, trật tự tại địa bàn dân cư.

Công tác dân vận còn được triển khai thông qua các hoạt động an sinh xã hội, hướng về vùng sâu, vùng xa, vùng biên giới. Hơn 15.000 lượt đoàn viên, thanh niên, hội viên phụ nữ đã tham gia hỗ trợ người dân lao động, sản xuất, thu hoạch lúa, ngô và cây hoa màu; vận động nguồn lực xây dựng nhà tình nghĩa, tặng con giống, đồ dùng và trao quà cho gia đình khó khăn, đối tượng chính sách.

Đáng chú ý, thực hiện chủ trương hỗ trợ nhà ở cho hộ nghèo, Đảng ủy Công an tỉnh đã chủ động tham mưu, tăng cường hơn 2.000 lượt đảng viên, cán bộ, chiến sĩ xuống địa bàn hỗ trợ xây dựng 2.804 ngôi nhà cho hộ nghèo là người dân tộc thiểu số. Những ngôi nhà hoàn thành giúp các gia đình có điều kiện ổn định cuộc sống, đồng thời thể hiện trách nhiệm, sự sẻ chia của lực lượng Công an với Nhân dân.

Trong xây dựng nông thôn mới, lực lượng Công an phối hợp với các ban, ngành, đoàn thể tổ chức hơn 500 buổi tuyên truyền, vận động Nhân dân tham gia các chương trình, cuộc vận động tại địa phương. Đồng thời, tổ chức 28 lớp tập huấn với 3.151 lượt lãnh đạo, cán bộ, công chức cấp xã và người hoạt động không chuyên trách tại xã, thôn, bản tham gia, góp phần nâng cao nhận thức, trách nhiệm trong thực hiện nhiệm vụ bảo đảm ANTT gắn với xây dựng nông thôn mới.

Thời gian tới, Công an tỉnh tiếp tục gắn công tác dân vận với cải cách hành chính, chuyển đổi số; nâng cao trách nhiệm người đứng đầu, giải quyết kịp thời các vấn đề phát sinh từ cơ sở; phát huy vai trò người có uy tín, chức sắc tôn giáo và nhân rộng các mô hình hiệu quả, phù hợp với từng địa bàn.

Gần dân, trọng dân, có trách nhiệm với dân là nền tảng để củng cố niềm tin, phát huy sức mạnh toàn dân trong giữ gìn an ninh, trật tự. Qua đó, xây dựng thế trận an ninh nhân dân vững chắc, giữ vững bình yên từ cơ sở, tạo môi trường ổn định để Điện Biên phát triển kinh tế - xã hội, nâng cao đời sống Nhân dân.

Bài: Minh Thùy