Chiếc điện thoại là phương tiện giúp ông Vì Văn Ơn, bản Pe Luông, xã Thanh Nưa duy trì liên lạc với người thân suốt nhiều năm qua. Khi biết cần phải xác thực, chuẩn hóa thông tin thuê bao, ông gặp khó khăn trong quá trình thực hiện bởi tuổi cao, khả năng thao tác trên điện thoại còn hạn chế. Nắm bắt được những trở ngại này, nhân viên nhà mạng đã trực tiếp đến tận nơi, hướng dẫn ông cập nhật thông tin cá nhân, thực hiện xác thực sinh trắc học, bảo đảm thuê bao được chuẩn hóa theo quy định.

Ông Vì Văn Ơn chia sẻ: Trước giờ tôi vẫn dùng điện thoại để liên lạc với con cháu, người thân nhưng khi làm những thủ tục cần cập nhật, xác thực thông tin thì không biết phải thực hiện như thế nào cho đúng. Đi lại cũng không được thuận tiện, may có các anh chị nhà mạng đến tận nhà hướng dẫn, chỉ từng bước một nên tôi hiểu và làm được.

Xác thực, chuẩn hóa thông tin cho hàng trăm nghìn thuê bao là nhiệm vụ khó khăn, nhất là tại địa bàn miền núi với địa hình rộng, dân cư phân tán, một bộ phận người dân còn hạn chế trong việc tiếp cận, sử dụng các ứng dụng công nghệ. Trong khi đó, để một thuê bao được xác thực đầy đủ, người dùng phải cung cấp, đối chiếu nhiều thông tin quan trọng gồm số định danh cá nhân, họ và tên, ngày tháng năm sinh, đồng thời thực hiện xác thực sinh trắc học bằng hình ảnh khuôn mặt.

Theo lộ trình, từ ngày 15/6/2026, những thuê bao chưa hoàn thành xác thực thông tin sẽ bị tạm dừng các dịch vụ chiều đi như gọi điện, nhắn tin, sử dụng dữ liệu di động. Trong thời gian này, khách hàng vẫn có thể thực hiện xác thực thông tin để được mở lại dịch vụ. Đến ngày 15/8, nếu chủ thuê bao vẫn chưa bổ sung, hoàn thiện thông tin, nhà mạng sẽ tiếp tục khóa hai chiều (không thể thực hiện và nhận cuộc gọi, tin nhắn). Sau 5 ngày kể từ thời điểm trên, số thuê bao sẽ được thu hồi theo quy định.

Để bảo đảm tiến độ, các đơn vị kinh doanh dịch vụ viễn thông đã huy động nhân lực, triển khai đồng bộ nhiều giải pháp; trong đó tăng cường nhân viên trực tiếp xuống thôn, bản, khu dân cư, mang theo thiết bị, hỗ trợ người dân kiểm tra, đối chiếu, cập nhật và hoàn thiện thông tin thuê bao.

Ông Nguyễn Văn Bách, Phó Giám đốc Khách hàng cá nhân, Viettel Điện Biên cho biết: “Việc chuẩn hóa thông tin thuê bao tại Điện Biên có những khó khăn riêng do địa bàn rộng, nhiều thôn, bản nằm xa trung tâm, khu vực biên giới, giao thông đi lại còn nhiều trở ngại. Đặc biệt trong mùa mưa, một số tuyến đường bị ảnh hưởng, việc tiếp cận, hỗ trợ người dân mất nhiều thời gian hơn. Tuy nhiên, xác định đây là nhiệm vụ quan trọng, Viettel đã chủ động bố trí lực lượng bám địa bàn, trực tiếp đến từng thôn, bản để hỗ trợ khách hàng. Hiện gần 100 nhân viên kinh doanh được phân công phụ trách các khu vực, phối hợp với trưởng bản, chính quyền cơ sở để thông tin, vận động người dân đến các điểm hỗ trợ hoặc hỗ trợ ngay tại nơi cư trú đối với những trường hợp khó khăn.

Cùng với đó, số hóa quy trình xác thực cũng được các đơn vị kinh doanh dịch vụ viễn thông triển khai nhằm rút ngắn thời gian, tạo thuận lợi cho người dân trong quá trình thực hiện. Thay vì chỉ thực hiện trực tiếp tại các điểm giao dịch, khách hàng có thể chủ động cập nhật, đối chiếu thông tin qua các nền tảng trực tuyến, ứng dụng của nhà mạng hoặc kết nối với hệ thống định danh điện tử.

Ông Hoàng Đình Cường, Giám đốc VNPT khu vực Điện Biên Phủ - Mường Ảng cho biết, VNPT đã số hóa toàn bộ quy trình xác thực thông tin thuê bao trên ứng dụng My VNPT, giúp khách hàng có thể chủ động thực hiện ngay trên điện thoại cá nhân mà không cần trực tiếp đến các điểm giao dịch. Cùng với đó, đơn vị đã gửi thông báo, hướng dẫn tới toàn bộ thuê bao của nhà mạng về cách tải và sử dụng ứng dụng để cập nhật, xác thực thông tin.

Đến nay, công tác xác thực, chuẩn hóa thông tin thuê bao trên địa bàn tỉnh đã ghi nhận những kết quả tích cực. VNPT Điện Biên đã xác thực thành công khoảng 172.000 thuê bao, đạt 95,5%; Viettel Điện Biên cũng đạt tỷ lệ trên 95%. Thời gian tới, các đơn vị tiếp tục rà soát những thuê bao còn lại, tăng cường liên hệ, hỗ trợ trực tiếp đối với các trường hợp gặp khó khăn trong quá trình xác thực, phấn đấu hoàn thành việc chuẩn hóa thông tin thuê bao theo yêu cầu trước ngày 20/8/2026.