Mô hình chính quyền địa phương 2 cấp với bộ máy hành chính được sắp xếp theo hướng tinh gọn hơn, mạnh hơn; chức năng nhiệm vụ được phân định rành mạch; quyền hạn gắn với trách nhiệm giải trình. Tất cả đều hướng đến mục tiêu cao nhất: Phục vụ nhân dân nhanh hơn, tốt hơn, hiệu quả hơn.  

Về xã Mường Phăng những ngày đầu xuân, người dân nơi đây đón mùa xuân mới bằng niềm vui trọn vẹn. Không chỉ bởi những đổi thay trong phát triển kinh tế - xã hội mà còn bởi sự hài lòng, tin tưởng ngày càng lớn vào cách làm việc của chính quyền cơ sở. Theo công bố Chỉ số hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước năm 2025 trên địa bàn tỉnh, xã Mường Phăng dẫn đầu toàn tỉnh với tỷ lệ hài lòng đạt 90,78%.

Ông Trần Văn Tuấn, Chủ tịch UBND xã Mường Phăng chia sẻ: Ngay sau khi thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, cấp ủy chính quyền xã đã xác định rõ phương châm hành động là xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức làm việc tại Trung tâm Phục vụ hành chính công theo tinh thần “lấy người dân làm trung tâm”. Tư duy mệnh lệnh hành chính được thay thế bằng phong cách phục vụ tận tâm, trách nhiệm, gần dân hơn, hiểu dân hơn.

Cùng với thay đổi về con người là sự chuyển động mạnh mẽ trong ứng dụng công nghệ. Công tác số hóa hồ sơ được triển khai theo nguyên tắc “đúng - đủ - sạch - sống”, từng bước làm sạch dữ liệu chuyên ngành. Nhờ đó, người dân không phải nộp đi, nộp lại những giấy tờ đã có trong hệ thống. Trung tâm Phục vụ hành chính công của xã được đầu tư trang thiết bị hiện đại, đáp ứng yêu cầu tiếp nhận và xử lý hồ sơ nhanh chóng.

Nhờ sự kết hợp hài hòa giữa yếu tố con người và công nghệ, mô hình chính quyền địa phương 2 cấp ở xã Mường Phăng đã phát huy hiệu quả. Từ 1/7/2025 đến nay, Trung tâm Phục vụ hành chính công của xã đã tiếp nhận 1.099 hồ sơ, đã giải quyết 1.093 hồ sơ, trong đó 1.082 hồ sơ được giải quyết trước hạn.

Anh Lò Văn Anh ở bản Yên 1, xã Mường Phăng chia sẻ, khi đến Trung tâm Phục vụ hành chính công của xã để giải quyết thủ tục hành chính, anh được cán bộ hướng dẫn tận tình, chu đáo. Chỉ sau vài phút, hồ sơ đã được giải quyết nhanh gọn. Điều khiến anh ấn tượng hơn cả là sau khi hoàn tất thủ tục, người dân có thể trực tiếp đánh giá mức độ hài lòng trên Cổng dịch vụ công. Việc lấy sự hài lòng của người dân làm tiêu chí đánh giá chính là điểm mới, thể hiện rõ tinh thần phục vụ trong mô hình chính quyền địa phương 2 cấp.

Thực tế cho thấy, tinh gọn bộ máy không đơn thuần là giảm đầu mối, giảm biên chế mà quan trọng là nâng cao chất lượng hoạt động của cả hệ thống. Đội ngũ cán bộ được yêu cầu cao hơn về năng lực chuyên môn, bản lĩnh chính trị, tinh thần trách nhiệm và thái độ phục vụ nhân dân.

Tại xã biên giới Mường Nhé, mô hình chính quyền địa phương 2 cấp đã góp phần tạo chuyển biến rõ nét trong công tác giải quyết thủ tục hành chính. Mỗi cán bộ không chỉ là người thực thi công vụ mà còn là “cầu nối” trực tiếp giữa Đảng, Nhà nước với nhân dân. Từ khi thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp đến nay, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đã tiếp nhận 5.289 hồ sơ; trong đó 5.154 hồ sơ trực tuyến, 135 hồ sơ; trực tiếp; 100% hồ sơ được giải quyết đúng hạn và trước hạn. Tỷ lệ hài lòng của người dân đạt 83,57%, cho thấy sự đồng thuận xã hội ngày càng được củng cố.

Những kết quả từ cơ sở đã góp phần tạo nên bức tranh chung tươi sáng. Ngày 31/12/2025, UBND tỉnh ban hành Quyết định số 3008 - QĐ/UBND phê duyệt và công bố Chỉ số hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước năm 2025. Theo đó, mức độ hài lòng trung bình toàn tỉnh đạt trên 81%, phản ánh rõ nét nỗ lực cải cách hành chính, tinh thần trách nhiệm và sự chuyển biến trong tác phong phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức các cấp.

Nhìn lại chặng đường đã qua, có thể khẳng định rằng, khi bộ máy hành chính được tổ chức tinh gọn, khoa học, khi dòng chảy công việc thông suốt, thì niềm tin của nhân dân đối với sự lãnh đạo của Đảng, sự điều hành của Nhà nước cũng được bồi đắp ngày càng bền vững.