Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Điện Biên được thành lập theo Quyết định số 1300/QĐ-UBND ngày 25/6/2025 của UBND tỉnh, với 04 công chức chuyên trách. Để tổ chức tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính theo quy định, UBND tỉnh đã phê duyệt danh sách 35 công chức, viên chức của các sở, ngành cử đến làm việc tại Trung tâm, trong đó có 18 nhân sự chính thức và 17 nhân sự dự phòng. Trung tâm chính thức đi vào hoạt động từ ngày 05/11/2025 tại trụ sở tạm thời của Văn phòng UBND tỉnh và chuyển sang trụ sở làm việc mới, ổn định từ ngày 19/01/2026 sau khi hoàn thành cải tạo, sửa chữa.

Trong năm 2025, công tác kiểm soát và cải cách thủ tục hành chính tiếp tục được triển khai đồng bộ, quyết liệt. Toàn tỉnh đã ban hành 208 quyết định công bố danh mục thủ tục hành chính, trong đó chuẩn hóa và công bố mới 1.175 thủ tục, sửa đổi, bổ sung, thay thế 1.620 thủ tục, bãi bỏ 377 thủ tục và công bố 01 nhóm thủ tục hành chính liên thông điện tử. Tổng cộng 2.795 thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của các cấp chính quyền được cập nhật, công khai đầy đủ trên Cổng Dịch vụ công và tại Trung tâm Phục vụ hành chính công các cấp.

Để hoạt động hiệu quả, công tác rà soát, đơn giản hóa thủ tục hành chính được chú trọng. Trong năm, 69 thủ tục hành chính đã được rà soát, đạt 100% kế hoạch đề ra, trong đó kiến nghị giữ nguyên 30 thủ tục, dừng rà soát 23 thủ tục do đã bị bãi bỏ hoặc thay thế, đồng thời đề xuất sửa đổi, bổ sung 16 thủ tục nhằm cắt giảm thành phần hồ sơ và rút ngắn thời gian giải quyết. Riêng đối với các thủ tục liên quan đến hoạt động sản xuất, kinh doanh, tỉnh đã tham mưu bãi bỏ 05 thủ tục, cắt giảm thời hạn giải quyết 02 thủ tục thuộc thẩm quyền địa phương và kiến nghị các bộ, ngành Trung ương cắt giảm, đơn giản hóa 60 thủ tục thuộc nhiều lĩnh vực như y tế, xây dựng, nông nghiệp và môi trường, công thương.

Việc triển khai cơ chế một cửa, một cửa liên thông gắn với ứng dụng công nghệ thông tin tiếp tục được đẩy mạnh. Trong năm 2025, Chủ tịch UBND tỉnh đã ban hành 105 quyết định phê duyệt 1.172 quy trình nội bộ, bảo đảm 100% thủ tục hành chính có quy trình giải quyết thống nhất trên môi trường điện tử. Đồng thời, 26 quyết định công bố danh mục thủ tục hành chính đủ điều kiện cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình, một phần và 23 quyết định công bố danh mục thủ tục hành chính thực hiện không phụ thuộc địa giới hành chính đã được ban hành, tạo thuận lợi rõ rệt cho người dân, doanh nghiệp.

Kết quả tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh cho thấy hiệu quả rõ nét. Từ ngày 01/7/2025 đến hết ngày 31/12/2025, Trung tâm đã tiếp nhận 13.797 hồ sơ, trong đó 12.940 hồ sơ được nộp trực tuyến, chiếm tỷ lệ áp đảo. Đã giải quyết 13.744 hồ sơ, với 13.740 hồ sơ được giải quyết đúng hạn và trước hạn, đạt tỷ lệ 99,97%. Chỉ có 04 hồ sơ giải quyết quá hạn, chiếm 0,03%, và không có hồ sơ tồn đọng quá hạn.

Người dân thực hiện thủ tục hành chính tại Trung tân Phục vụ hành chính công tỉnh Điện Biên. Ảnh Võ Văn Tâm.

Ở cấp xã, mô hình Trung tâm Phục vụ hành chính công cũng được triển khai đồng loạt tại 45/45 xã, phường trên địa bàn tỉnh. Tổng số hồ sơ tiếp nhận từ ngày 01/7/2025 đến ngày 31/12/2025 là 65.230 hồ sơ, trong đó hơn 61.000 hồ sơ được nộp trực tuyến. Tỷ lệ giải quyết đúng hạn và trước hạn đạt 99,74%, cho thấy hiệu quả bước đầu của việc tổ chức tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính theo mô hình mới ngay từ cơ sở.

Những kết quả trên đã được ghi nhận thông qua Bộ chỉ số đánh giá chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp theo thời gian thực trên Cổng Dịch vụ công quốc gia. Năm 2025, tỉnh Điện Biên đạt 91,41/100 điểm, được xếp loại xuất sắc, đứng thứ 24/34 tỉnh, thành phố trong cả nước. Trong đó, chỉ tiêu tiến độ giải quyết thủ tục hành chính đạt 19,72/20 điểm; mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp đạt 17,94/18 điểm; chỉ tiêu số hóa hồ sơ đạt 19,94/22 điểm; công khai, minh bạch đạt 15,29/18 điểm; dịch vụ công trực tuyến đạt 18,52/22 điểm.

Bên cạnh những kết quả tích cực, thực tiễn triển khai cũng bộc lộ một số khó khăn, hạn chế. Cơ sở vật chất và trang thiết bị tại một số trung tâm phục vụ hành chính công cấp xã còn thiếu, chưa đồng bộ; đội ngũ công chức làm việc tại Trung tâm còn mỏng, thiếu nhân lực chuyên sâu về công nghệ thông tin và quản lý tài chính. Hệ thống công nghệ thông tin phục vụ giải quyết thủ tục hành chính chưa thực sự đồng bộ, việc kết nối, liên thông dữ liệu với các hệ thống tập trung cấp bộ còn gặp khó khăn. Ngoài ra, chế độ đãi ngộ đối với công chức, viên chức làm việc tại Trung tâm chưa tương xứng với khối lượng công việc và áp lực thực tế.

Bước sang năm 2026, tỉnh Điện Biên xác định tiếp tục hoàn thiện mô hình Trung tâm Phục vụ hành chính công theo hướng chuyên nghiệp, hiện đại; đẩy mạnh cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình, mở rộng thanh toán trực tuyến, tăng cường số hóa và tái sử dụng dữ liệu. Việc triển khai cơ chế “Luồng xanh” trong giải quyết thủ tục hành chính cho các dự án trọng điểm, dự án thu hút đầu tư được kỳ vọng sẽ tạo đột phá trong cải thiện môi trường đầu tư, kinh doanh.

Với những kết quả đạt được trong năm 2025 cùng quyết tâm cải cách mạnh mẽ trong giai đoạn tới, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Điện Biên đang từng bước hiện thực hóa mục tiêu xây dựng nền hành chính công hiệu quả, minh bạch. Nền hành chính lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ, đóng góp tích cực vào sự phát triển kinh tế - xã hội của địa phương.

Giáng Vân