Những năm gần đây, tỉnh Điện Biên luôn quan tâm đến công tác đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực hoạt động trong lĩnh vực du lịch theo hướng hiện đại. Trong đó, kỹ năng số là nhân tố quan trọng, phù hợp yêu cầu phát triển du lịch thông minh hiện nay.

Thực tế cho thấy, nhiều cơ sở lưu trú, doanh nghiệp lữ hành, điểm du lịch trên địa bàn tỉnh đã bước đầu ứng dụng các nền tảng số trong quảng bá, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ. Các nền tảng mạng xã hội, website và app đặt phòng trực tuyến đang được khai thác hiệu quả, góp phần mở rộng thị trường du lịch, thu hút du khách. Tuy nhiên, mức độ ứng dụng còn chưa đồng đều, chủ yếu tập trung ở khu vực trung tâm, còn tại các điểm du lịch cộng đồng, địa bàn vùng sâu, vùng xa vẫn còn hạn chế.

Một trong những rào cản lớn là kỹ năng số của người làm du lịch còn hạn chế. Phần lớn hoạt động theo mô hình gia đình. Người làm du lịch xuất thân từ khu vực nông thôn, nên việc ứng dụng công nghệ, quảng bá trực tuyến và quản lý khách hàng còn nhiều lúng túng.

Nhận diện rõ thực trạng này, ngành Văn hóa, Thể thao và Du lịch tỉnh đã đẩy mạnh các hoạt động đào tạo, tập huấn nhằm nâng cao kỹ năng số cho đội ngũ làm du lịch. Nội dung tập trung vào truyền thông, quảng bá trên nền tảng số; kỹ năng viết bài, chụp ảnh, quay video, chỉnh sửa nội dung và khai thác hiệu quả mạng xã hội.
Từ các lớp tập huấn ấy, nhiều người làm du lịch đã bắt đầu thay đổi cách tiếp cận, chuyển từ thụ động sang chủ động quảng bá hình ảnh điểm đến. Tiêu biểu như chị Lò Chúc Chi, Giám đốc Hợp tác xã Hoa Ban Trắng, phường Mường Lay, đã mạnh dạn đưa các sản phẩm truyền thống của người Thái trắng lên môi trường số. Từ những món đặc sản như: Khẩu xén, Chí chọp, chị cùng các thành viên Hợp tác xã xây dựng nội dung giới thiệu quy trình sản xuất, câu chuyện văn hóa gắn với từng sản phẩm và chia sẻ trên mạng xã hội. Việc ứng dụng công nghệ đã giúp sản phẩm tiếp cận tới nhiều tệp khách hàng các tỉnh, thành phố trong cả nước.

Theo chị Lò Chúc Chi: “Khi đưa sản phẩm lên mạng xã hội, chúng tôi không chỉ bán hàng, mà còn giới thiệu văn hóa của người Thái trắng. Khách hàng hiểu về sản phẩm, có niềm tin với HTX. Nhờ đó, đầu ra ổn định hơn và nhiều người biết đến Mường Lay hơn”.

Không dừng lại ở việc tham gia các lớp tập huấn, nhiều người làm du lịch trên địa bàn tỉnh đã chủ động học hỏi, trau dồi kỹ năng sản xuất clip ngắn trên nền tảng mạng xã hội. Qua đó giúp họ nhanh chóng thích nghi với môi trường số, nâng cao hiệu quả quảng bá. Nhận thấy rõ tác động tích cực của truyền thông số, anh Lò Văn Đức, Chủ Homestay Phương Đức, bản Che Căn, xã Mường Phăng đã duy trì việc chụp ảnh, quay video các đoàn khách đến lưu trú tại gia đình để đăng tải lên các nền tảng mạng xã hội. Từ hoạt động đón tiếp, tổ chức trải nghiệm đến những khoảnh khắc sinh hoạt gần gũi, chân thực của du khách đều được anh ghi lại và chia sẻ, thu hút sự quan tâm của đông đảo người xem.

Anh Lò Văn Đức cho biết: “Nhờ tận dụng mạng xã hội để quảng bá, lượng khách đến với homestay của gia đình dịp nghỉ lễ 30/4 - 1/5 vừa qua tăng hơn 14% so với ngày thường. Đây là động lực để chúng tôi tiếp tục học hỏi, nâng cao kỹ năng, giới thiệu hình ảnh du lịch địa phương đến với nhiều du khách”.

Ông Trần Hải Hà, Quyền Giám đốc Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch cho biết: "Thời gian tới, chúng tôi sẽ tiếp tục mở rộng và nâng tầm hoạt động tuyên truyền trên nền tảng số theo hướng bài bản, chuyên nghiệp và hiệu quả hơn nữa. Đặc biệt, đẩy mạnh việc ứng dụng các nền tảng số, khoa học công nghệ hiện đại, trí tuệ nhân tạo trong công tác tuyên truyền; khuyến khích cán bộ, công chức, viên chức chủ động tham gia sáng tạo nội dung, qua đó hình thành lực lượng truyền thông số tại chỗ, đảm bảo tính kịp thời, chính xác và thống nhất trong thông tin tuyên truyền; tạo sự gần gũi giữa những người cán bộ, công chức, viên chức với nhân dân, du khách. Đồng thời, Sở chú trọng phối hợp, hiệp đồng chặt chẽ với các cơ quan chức năng, cơ quan quản lý nhà nước có liên quan để tăng cường công tác quản lý, giám sát, định hướng thông tin trên không gian mạng; đảm bảo hoạt động tuyên truyền tuân thủ đúng quy định của pháp luật".

Nâng cao kỹ năng số cho người làm du lịch là giải pháp chiến lược lâu dài, góp phần chuyển đổi mô hình phát triển du lịch theo hướng hiện đại, bền vững. Khi mỗi người làm du lịch trở thành một “đại sứ số”, kể câu chuyện về Điện Biên bằng ngôn ngữ của công nghệ, thì những giá trị lịch sử, văn hóa, cảnh quan của vùng đất này sẽ có cơ hội lan tỏa mạnh mẽ hơn, thu hút ngày càng nhiều du khách đến với tỉnh thời gian tới.