Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã, các thủ tục hành chính được niêm yết công khai, đầy đủ; quy trình tiếp nhận, giải quyết hồ sơ được thực hiện theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông. Người dân đến giao dịch được hướng dẫn sử dụng dịch vụ công trực tuyến, tài khoản định danh điện tử và các hình thức thanh toán không dùng tiền mặt. Cùng với cải cách hành chính, địa phương đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số trong quản lý, điều hành. Hệ thống quản lý văn bản điện tử, chữ ký số được sử dụng thường xuyên; việc giải quyết thủ tục hành chính trên môi trường mạng từng bước được mở rộng.

Từ đầu năm đến nay, xã Núa Ngam tiếp nhận 2.098 hồ sơ thủ tục hành chính, trong đó 100% hồ sơ được tiếp nhận trực tuyến. Đã có 2.061 hồ sơ được giải quyết trước hạn, 37 hồ sơ còn trong thời hạn giải quyết. Đặc biệt, mức độ hài lòng của người dân đối với hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công luôn duy trì ở mức cao.

Để nâng cao chất lượng phục vụ, UBND xã thường xuyên quán triệt cán bộ, công chức thực hiện nghiêm các quy định về đạo đức công vụ, văn hóa công sở; tăng cường kiểm tra, giám sát việc thực hiện nhiệm vụ, nhất là tại Trung tâm Phục vụ hành chính công. Công tác đánh giá cán bộ được gắn với kết quả thực hiện nhiệm vụ và mức độ hài lòng của người dân.

Ông Cao Văn Toàn, Phó Chủ tịch UBND xã Núa Ngam cho biết: “Xây dựng chính quyền phục vụ là yêu cầu đặt ra trong giai đoạn hiện nay. Xã tập trung nâng cao trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức; đẩy mạnh cải cách hành chính và chuyển đổi số để phục vụ người dân ngày càng thuận lợi hơn. Mỗi cán bộ phải thực sự gần dân, lắng nghe ý kiến của nhân dân, giải quyết công việc nhanh chóng, đúng quy định và đúng thẩm quyền”.

Cùng với nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính, xã Núa Ngam đặc biệt quan tâm công tác tiếp công dân và đối thoại với nhân dân. Xã tổ chức các cuộc đối thoại định kỳ và đột xuất tại các thôn, bản để nắm bắt tâm tư, nguyện vọng của người dân. Nội dung đối thoại tập trung vào những vấn đề thiết thực như: Quản lý đất đai, cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, giải quyết thủ tục hành chính, thực hiện chính sách an sinh xã hội, xây dựng nông thôn mới, công tác giảm nghèo, bảo đảm an ninh trật tự và chuyển đổi số. Qua các cuộc đối thoại, nhiều kiến nghị của người dân được giải quyết ngay tại cơ sở hoặc được tổng hợp báo cáo cấp có thẩm quyền xem xét xử lý kịp thời.

Những chuyển biến trong xây dựng chính quyền phục vụ đã tác động tích cực đến đời sống kinh tế - xã hội của địa phương. Công tác cải cách hành chính tạo điều kiện thuận lợi cho người dân tiếp cận các chính sách hỗ trợ phát triển sản xuất, kinh doanh. Các chương trình giảm nghèo, xây dựng nông thôn mới được triển khai hiệu quả hơn nhờ sự đồng thuận của nhân dân. Đến nay, tỷ lệ hộ nghèo của xã còn 11,28%; hộ cận nghèo là 18,5%; thu nhập bình quân đầu người đạt 35,6 triệu đồng/năm. Các chỉ tiêu phát triển kinh tế - xã hội cơ bản được duy trì ổn định; quốc phòng - an ninh được giữ vững; đời sống vật chất và tinh thần của người dân từng bước được cải thiện.

Trước yêu cầu phát triển trong giai đoạn mới, xã Núa Ngam tiếp tục xác định cải cách hành chính và chuyển đổi số là nhiệm vụ trọng tâm. Địa phương tập trung nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức; nâng cao hiệu quả hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công; tăng tỷ lệ hồ sơ trực tuyến; đẩy mạnh thanh toán không dùng tiền mặt và hỗ trợ người dân tiếp cận các dịch vụ số. Cùng với đó, xã tiếp tục thực hiện tốt công tác tiếp công dân, đối thoại với nhân dân; kịp thời giải quyết các kiến nghị, phản ánh ngay từ cơ sở; tăng cường công khai, minh bạch trong hoạt động quản lý nhà nước; phát huy vai trò giám sát của nhân dân đối với hoạt động của chính quyền.

Với những giải pháp đang được triển khai, xã Núa Ngam từng bước xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, gần dân và vì dân. Những chuyển biến từ cơ sở đang góp phần nâng cao hiệu lực, hiệu quả hoạt động của chính quyền, tạo động lực thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội, nâng cao đời sống nhân dân và củng cố niềm tin của người dân đối với cấp ủy, chính quyền địa phương.